¿Qué es la calidad y cómo ha evolucionado?

¿Qué es la calidad y cómo ha evolucionado?

De acuerdo a la Real Academia Española el concepto de calidad lo define como: “La propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su misma especie”.

Existen otros conceptos sobre la calidad donde afirman que la calidad de un producto o servicio es satisfacer todas las expectativas del cliente de manera tal que el cliente quede satisfecho con su compra del servicio o producto. La calidad ha experimentado un profundo cambio hasta llegar a lo que hoy conocemos por Calidad Total, también denominado Excelencia.

El concepto de calidad ha evolucionado a lo largo de los años y existen diversos autores que hacen mención en este tema y son llamados maestros de la calidad como:

E. Deming: Uno de sus aportes fundamentales es la “mejora continua”, su filosofía se basa en los catorce principios gerenciales, otro de los aportes significativos de Deming es el ciclo PHVA (planear, Hacer, Verificar, Actuar).

P. Crosby: Su filosofía se centró en “Cero Defectos”, se enfoca a elevar las expectativas de la administración, motiva y concientiza a los trabajadores por la hacer las cosas bien.

J. Juran: Unos de los aportes clave es lo que se conoce como la trilogía  de la calidad, que es un esquema de administración funcional cruzada, que se compone de tres procesos administrativos: Planear, controlar y mejorar.

K. Ishikawa: Creador del diagrama “Causa y efecto”, Es un método grafico que refleja la relación entre una característica de calidad y los factores que posiblemente contribuyan a que exista. Relaciona el efecto con sus causas potenciales.

A. Feigenbaum: Es el creador de “Control total de calidad”. Su idea de la calidad es: un modelo de vida corporativa, un modo de administrar una organización. Control total de calidad es un concepto que abarca toda organización e involucra la puesta en práctica de actividades orientadas hacia el cliente.